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如何给客户分类比较好?

时间: 2020-08-27 20:45 来源: 未知 点击:
如何给客户分类比较好
据了解,企业57%的销售额是来自12%的重要客户,而其余88%中的大部分客户对企业是微利的。据统计的销售情况,前10%的客户占了总销售资源的70%。经过调查发现多数业务员服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象,即对所有客户一视同仁,重要客户并未得到更多.更好的服务。业务员精力是有限的,各项投入与支出都应用在“刀刅”上。

 在销售中,虽然有标准化的流程,但也有每个销售顾问一些灵活的方法。顾客也是各式各样的,不可能用一种方法对待所有的客户,因此我们需要在标准化的服务中,针对不同的客户进行灵活的处理。客户虽然各式各样,但是也是根据一些标准进行分类。 

看按照什么原则来分,一般来说按照销售额来分类,分为大客户,中等客户,小客户;

按照回款周期来分,可以分为良性客户、中间客户、非良性客户;

按照合作时间长短来分,分为老客户,新客户;按照市场培育来分,分为稳定客户、潜在客户,增长性客户等。

总的来说就看公司注重哪方面了。 

有按照销售额,潜在销售额,利润率,所属行业等等。

这里我只介绍按照销售额和潜在销售额一起考虑的办法。 五个等级: 
A级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在一个月内成交; 
B级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在三个月内成交;
C级客户:有明显的业务需求,并且预计能够在半年内成交;
D级客户:有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交;
E级客户:没有需求或者没有任何成交机会,也叫死亡客户。

幽灵鲨CRM系统可以对客户进行标签化管理,能清晰标记每个客户情况,处理起来非常简单而且效果很好。
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